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泉州市慧美饰品有限公司 发表于:2013-10-18 10:02:16 点击数: 回帖: 格言:幸福没有明天,也没有昨天,它不怀念过去,也不向往未来,它只有
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王永庆的经营手法

 王永庆的经营手法

以服务取胜  [在顾客中的所需即将匮会之前,适时送达,即可确保客户不会转而他求。] 台湾首席企业家王永庆,十六岁时,他就很有生意的头脑。  当时的很不普遍,买米一定要到街上的米店去买。就客户来说,非但很不方便,而且稍不留意就会在煮饭时,才发现没米而断炊;就米店而言,要等客户上门才有生意做,完全是被动的。  在了解了米的买卖情况后,王永庆想出了一套[服务到家]的经营手法。每当有客户来买米时,他主动向客户说:[您所买的米,我送到您家好吗?]客户当然说好,米那么重,有人愿意送米到家,那是求之不得的事。  等到王永庆把米送到客户家里之后,自然要把米倒入客户的米缸中。这时,他就记下这户人家的米缸容量。然后,他向客户说:[下一次,您不用到我们店里买米了。]客户大吃一惊,他接著说:[我会主动把米送到您家里来。]客户当然一口答应了。  王永庆又问客户:[您能不能告诉我一些简单的资料,像贵府有几个大人?几个小孩?每一顿饭大人吃几碗?小孩吃几碗?一天米的用量大概是多少?]对客户来说,这非难事,立刻就告诉了他。  于是,王永庆乃根据这些资料,计算出这家客户米的用量,以及这次送来的米大约食用的天数。在客户吃完米前的两三天,他就主动把米送到客户家里去了。  这么一来,不但客户可确保无断米之虑,而且他也可以确保客户不会因断了米面临时转向别人买米。

王永庆[服务到家]的经营手法,使得他的米店大获成功。

王永庆说:[客户就是市场,不掌握客户,就没有市场。]  


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